速递公司的业务术语，只要有符合政策的投寄业务，他们都会接收。其中，揽收即指投递员接到投寄需求后，上门收取需要投寄的邮件。揽收12步曲1、上门收件：提供门到门快递服务，提供上门收件服务（可预约二次上门）。

2、形象标准：揽收人员穿着统一工服，佩戴工牌，仪容仪表干净整洁，随身配备各项营运工具。

3、提供运单：对经常寄件的客户，将提供相应运单以满足客户需求。

4、基本包装：为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务。

5、确定范围：核实客户提供的派件地址是否在服务区域。

6、查验物品：查验托寄物是否为航空、陆运、进出口禁寄或限寄物品。

7、检查包装：对快件作相关加固、防震、防水处理，以保障快件的运输安全性。

8、填制运单：协助客户正确、完整填写运单各项信息。

9、计算运费：确定托寄物实重或轻抛计费重量，准确计算运费。

10、确认签名：与客户确认运单信息，请客户在“寄件人签署或盖章”栏内签名确认。11、收取快件：准确填写运单并确定运费后，将寄件方留存联交回寄件客户妥善保存。

12、上传信息：揽收人员通过专业的HHT手持终端上传快件揽收信息，客户即可实时在网站查询该票快件揽收信息。

快递用的巴枪是指用于扫描条码的手持采集终端，比如东集的巴枪，可对入库、库存、出库货品进行信息自动识别、采集、传输，实现货品的快速出入库、盘点、查询等操作。

手持终端简称HHT，产地台湾，功能和工作原理大体和笔记本电脑差不多，不过员工使用时都被限制绝大部分功能，内置移动的无线网卡，09年2月之前只能进行条码处理，上传数据，全国黑客户查询，费率换算，计算器，违禁品查询等功能，3月升级为可查询全网络收送范围，从本地发往各地的快件种类、保价与重量的计算等功能。

第一代终端为插入式，必须插入索爱手机一种型号手机，07年升级为第二代，HHT手持终端，但体型偏大，重量大，内置天线，与终端包共重0.5公斤，08年初，顺丰快递推出第三代手持终端，因其体型小，超薄，外置天线，共重0.3公斤，接收与发送能力强于2代，易于携带，因而为普遍员工所向往的装备。2代终端圈套价格为4800元，上下浮动100元，3代要5000-6000元之间，现在经济危机电子产品降价迅猛，此装备也随之降价。现在顺丰员工大部分为2代产品，3代产品在南方经济发达地区普遍使用，北方大部分老员工为2代。

上门取件的意思是客户通过电话、手机、电脑等途径下单给快递公司，快递员就会通过客户提供的地址上门取需要邮寄的物品。寄快递需要注意的点有：把物品包装好，并让快递员验收。贵重物品，易碎物品要有保价。

快递员会给寄件人一个寄快递的回执单，可以在快递寄出之后通过快递单上面的单号对快递进行跟踪，实时掌握情况，直到顺利签收为止。

这个手持扫描器就是把快递单号通过无线上网，扫描到快递官方网页，供用户快速查询，目前，大部分城市的EMS快递公司配备了，但是，最早配备齐全的是顺丰快递。快递又名：速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。

手机终端机是一种手机无线网络接收端的简称，包含发射器（手机），接收器（网络服务器）。具体说手机终端也就是电视手机，即将电视机的功能集成到手机中，通过手机收播电视信号。能够处理图像、音乐、视频流等多媒体，并利用无线通信网络和互联网相结合提供IPTV、网页浏览、电视会议等多种媒体服务。

手持终端机是指具有以下几种特性的便于携带的数据处理终端。

1、具有数据存储及计算能力(一般有操作系统)

2、可进行二次开发

3、能与其他设备进行数据通讯

4、有人机界面，具体而言要有显示和输入功能

5、电池供电

二、手持终端机的分类

(一)按使用领域分类

1.工业手持终端

工业手持终端包括工业PDA，条形码手持终端，RFID手持中距离一体机[1]等。工业的特点就是坚固，耐用，可以用在很多环节比较恶劣的地方，同时针对工业使用特点做了很多的优化。工业级手持终端可以同时支持RFID读写和条码扫描功能，同时具备了IP64工业等级，这些是消费类手持终端所不具备的。

2.消费类手持终端

消费类手持终端主要指智能手机，掌上电脑，平板电脑等。

(二)按操作系统分类

(1)带操作系统手持终端

1.Android手持终端

Android系统，专为互联网应用而设计。Android的开放模式，让应用不断的优化，更利于Android系统手持终端二次开发。

2.WindowsMobile手持终端

WindowsMobile系统，是Microsoft公司针对手持终端开发的操作平台，其包括底层操作系统WindowsCE及上层驱动和应用等。基于WindowsMobile的移动设备为企业提供了优秀的行业应用平台，它可以提供广泛的可选硬件、强大的开发工具和长效的电池使用时间。

3.WindowsCE手持终端

WindowsCE系统，是针对单机设计的，其互联网功能、触摸屏功能比Android系统弱，互联网体验相对较差。

4.ios手机系统

苹果ios系统是专为苹果公司手机iphone用的，运行稳定，流畅都是其优点，目前拥有众多的粉丝的iphone手机终端，足以证明。

(2)不带操作系统手持终端

基于c语言、Linux需要二次开发的嵌入式系统，具有人机交互的图形界面与通讯界面，此类嵌入式系统，具有消耗资源低，更具有专业性和稳定性。

江湖上说，快递公司有两种，一种是顺丰，一种是其他快递。

顺丰比四通一达要快，主要是如下几点：

1.在科技上的投入，包括软件和硬件。在别的快递公司，还在用着买来的快递系统，顺丰已经开发自己的系统。

2004年左右，快递员的手持终端要10000元一把(如今只要1500元甚至更低)。当时花了几个亿做这事。快递员人手一个。工欲善其事必先利其器。

这几年投入就更多了，但似乎效果没有那么好。

2.别的公司还在走加盟模式，赚快递面单钱和加盟费罚款费的时候，顺丰开始把加盟店收回转直营，这个过程特别困难，部分区域还发生流血事件，因为抢夺了加盟商的利益。顺丰总裁从此以后身边多了几个海里退役的保镖。

当四通一达也想回收加盟商的时候，几乎没法操作了。加盟方式管理之难超过你想象，这几乎是所有加盟制企业的通病，加盟发展快，轻资产，但是呢，难管控，容易死。直营发展慢，资产重，但是利于管理，利于发展。

3.别的公司还在土法管理的时候，顺丰花了巨额资金请IBM来做咨询，改造IT系统，改造流程，改造组织架构。

建立职业双通道，职级评定标准等等。后来几年还请了一些互联网大公司的职业经理人过来，用一年就找些理由降职或者离职，表面上水土不服，本质上是两种文化的冲突。有些原因，不便阐述。

4.别的公司用汽车运快递的时候，顺丰已经在租航空货机，别的公司开始租航空货机仓位的时候，顺丰已经建立自己的航空公司，自己买飞机，建机场。

5.IT系统里，时效系统最为厉害，有效保证了快递时效。静态路由和动态路由，能够轻松的及时对快件时效做预警。

后来京东也开发了类似的系统。

如上所述，别的同行如果要做到，需要高层和老板有足够的勇气和魄力，有前瞻性。敢投钱，善于学习。

四通一达，京东，阿里菜鸟都喜欢挖顺丰的人。

希望顺丰能够持续在快递领域创新，保持第一，提供更好的服务。

尤其是提升顺丰科技的技术能力。