主要排查原因就三点
1.手机问题
2联通问题
3.sim卡问题。
手机是刚买的理论上应该不会有问题肯定是哪里设置不对,主要排查原因应该是后两个。通过联通app的5g专区有5g信号详细看了一下需要满足这几个条件:5g网络覆盖,5g手机,和5GSA开关。
有三种情况。
第一种情况是联通公司的系统有问题。所以订购流量包的时候老是订购不上去。
第二种情况是用户已经办理过流量包,所以再订购流量包就会有冲突的,也就订购不成功了。
第三种情况是用户已经订购过这个流量包,那么也就办理不了
联通的手机卡突然没信号的原因
1.手机故障,需要到维修点进行检测修复,通过换卡测试来初步检验。
2.号码卡损坏,到营业厅免费检测,通过换机测试来确定。
3.所在地网络信号不稳定,导致手机信号功能异常。
4.暂时性的网络繁忙会造成手机短时间信号问题,需要稍候重试。
5.如果出现手机长时间信号不好,尝试更换手机或重新关开机排除手机问题。
6.如无法解决,请拨打10010人工,提供详细地址及信号问题,由客服人员帮忙查询处理。
7.手机欠费或套餐流量用完且无话费可扣除流量费。
联通用户无法使用4G网络请检查以下情况:
1、请将手机关机几分钟重启,核查手机设置是否打开4G网络。
2、看一下周围的其他联通用户是否可以正常使用,如果都出现此问题请致电客服热线10010。
3、如果其他联通用户可以正常使用,进行换机换卡测试,看此卡放在其他手机上是否也有此情况,如果与之前情况相同您可拿着卡去就近营业厅请工作人员协助做检测;如果没有此情况,建议您可拿着手机去售后询问一下。
4、请再确认一下手机卡套餐是否存在流量限速或流量封顶的情况,可以致电客服热线10010。
如果联通手机出现断网情况,建议可以通过以下方式检测:
1.到信号较好的地方,重启手机;
2.查看手机卡是否接触不良,建议重新放置一下手机卡后测试;
3.换机测试,如果不正常,建议到联通自有营业厅检测;
4.换卡测试,如果仍无无法正常使用,可能是手机原因导致,建议到手机维修点检测手机。
如您有剩余流量却无法使用或产生了流量扣费,请检查以下情况:
1.订购流量包之前是否已经产生了流量费,流量包无法抵扣生效前已产生的流量费;
2.流量包内的流量是否已经使用完毕,扣取的流量费为您超出的流量;
3.您是否成功订购流量包且已生效(流量包分为立即生效与次月生效);
4.订购的流量包是否有使用范围或时间段的限制,超出流量包使用范围或时间段会产生流量费(如小区流量需在归属地指定小区范围内使用,闲时流量包在闲时时段使用有效)。如排除以上情况,建议您联系我司人工客服为您查询处理。
如有流量办理需求,联通客户可通过以下方式了解办理:
1、登录联通手机营业厅,点击“首页-流量包”或“服务-办理-流量语音加油包”,选择办理;
2、登录联通网上营业厅,点击“办理-订购流量”,按页面显示选择办理。因不同省份业务办理方式存在差异,办理时以手厅和网厅实际路径显示为准。其他运营商客户可联系相应运营商客服咨询办理。
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