买了碎屏险，切在有效期内会赔。

手机屏幕碎了后需要先联系保险公司，确认保险是否在有效期内。如确认碎屏险在有效期内，即可要求第三方提供邮寄地址，将碎屏幕的手机邮寄到指定地点，不过快递费需要由被保险人承担。第三方维修公司确认保险责任后，进行屏幕维修。

登录京东账户，点击右上角用户名右侧的我的订单；

输入我的订单后，点击常用设置中的“返修、退换货”；

在返修退货界面，找到要退货的商品，点击商品下的“申请”；

在退货申请界面，选择期望处理方式后的退货，然后在下面写下退货原因；

写完基本信息后，点击提交按钮，然后等待客服审核；

如果批准通过，将进行下一步，即工作人员将在家提货，并向您发送短信提醒。您应准备好发票、完整的包装、附件等材料，并可在维修和退货界面查看退货进度；

退货的最后一步是从京东上面取件。注意快递员给你的退货单据。填写信息后，保存文件以备将来能用的着；

如果审核不成功，客户服务将告知失败的原因，然后根据情况重新提交申请。

一、首先，要看包装，这个网上有很多介绍，这里我要说明的是，你从柜员手里接过手机的时候最好是原封的包装，要让柜员当你的面拆封，包装目前一般分两种，专业叫法是贴易碎封，或者热缩膜封装，一般中高端手机品牌用的都是热缩膜封装，就是整个手机礼盒都是用一层透明的类似保鲜膜一样的封起来，正常标准包装不会有刺手的毛刺，另外一种就是在手机礼盒封口的地方贴了一张封口的易碎贴，不能二次贴附的，如果发现被撕过就是说明这台机器有被人验过机器的可能。

二、接下来就是打开礼盒，检查主机外观，重点看手机USB接口等插拔接口附近和正面四角是否有明细外观划伤，检查距离就是你一般使用手机的距离25-30mm左右。拿你的白纸，去插手机正面显示屏和边框的缝隙，如果能轻松插进去的手机最好不要，不然后期夹缝很容易积灰尘非常不好清理且影响外观

三、检查按键，自然按压开机键，音量键等，要感觉到按下去后有明显回弹，细心听还有滴答的声音，说明按键触感良好，如果按压下去感觉压不太下去行程太短，或者压下去没怎么回弹的手机最好不要

四、拆开手机后盖，如果是可拆卸电池的，检查三样东西：

1.螺丝是否有好多个都有滑牙现象，滑牙就是螺丝牙口有破损，明显多次锁启螺丝，这样的机器有可能有经过维修，大部分品牌手机在出厂前都会在个别螺丝上贴个待防伪的防拆标签

2.电池弹簧是否能自然压下回弹，不能完好回弹的在手机震动的时候又可能会被动断电的情况发生

3.标签类：入网许可证和标签是否规整清晰可辨识。电池槽内应该还有一个序列号IMEI，记下这个号码备下一步查验

内置电池的检查第1,3项目就好

五、拨号和比对：

1.插上可用的SIM卡和内存卡（如果有的手机不支持扩展内存就不需要），插上电池开机，看是否能拨打电话

2.拨号键盘拨*#06#会弹出一个序列号就是IMEI号码,和上一步记下来的来自机台背面标签的号码比对是否一致，正货都是一致的，不一致的手机就不要了

六、查摄像头：

在手机设置里查看内存卡有没有被识别出来。打开摄像头满镜头拍白纸，看图片上是否有明显的异色点，拍人物是否轮廓清晰

七、听声音：

打开手机里面一个动感比较强的音乐或者铃声，把外放声音开到最大，听听是否有明显的破音杂音。

根据经验人士表示快递柜打不开主要原因有：（1）取件码错误；（2）机器故障等等。具体解决如下方法：

1、查看是否自己的取件码有问题，一般取件码会通过短信发送，有时候会有差错，最好通过平台查看；

2、取件码没错，就是打不开箱子门，如果能听到箱门的声音，那就是箱门的弹簧坏了，可以用卡片什么的稍微撬一下；

3、如果没有任何反应，那就确定箱子有问题，可以拨打快递电话，让快递员来弄，让他们把快件取出；

4、当然也可以拨打快递柜上面的维修电话，让厂家来维修。

投诉方式多样，但需要具体分情况而定。若是快递公司自营的快递柜故障，可以通过快递公司的客服电话、微信公众号、官方网站等方式联系快递公司，向他们反映故障情况，寻求帮助。如果是第三方快递柜故障，可以联系附近的小区物业或商铺店主，向他们报告问题，并请他们协助联系快递公司进行修复或更换。同时，也可以通过相关投诉平台进行反映投诉，比如“12345”政府热线、工商企业在线等。以上方式都可以帮助消费者维护自己的权益，获得应有的解决措施。