记者近日获悉，为进一步推动“数字政府”及“智慧城市”建设，落实深化“放管服”改革优化营商环境的工作要求，番禺区在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过搭建全国一体化政务晓屋共享平台，建设云政务服务大厅，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。目前，番禺区已布设26台5G+VR“政务晓屋”，覆盖村居、园区、商区、高校。

△5G+VR“政务晓屋”

据介绍，自2020年6月份在大学城试点以来，全区已通过晓屋办理业务3241宗，目前已经在北京、浙江等7省17个城市共设置73台5G+VR“政务晓屋”，可办事项超过2000项。5G+VR“政务晓屋”创新经验四次登上“学习强国”，并获广州市“放管服”改革调研督导组充分肯定，荣获“2020年广东省政务服务创新案例”，获评“2020年广州市市域社会治理十大创新项目”，入选“2021年番禺区十件民生实事项目”。

5G应用、VR辅助：50平方米以下小餐饮试点智能VR导办

番禺区全力加快5G网络建设速度，拓展“5G+应用”。5G的高速率、大容量、低延迟，和VR的立体感、沉浸感、交互性，完美复制实体窗口办事体验，群众在“政务晓屋”办事与亲临实体大厅窗口办事一样，与审批部门工作人员的沟通无障碍、服务无距离，是人工窗口服务的延伸。2020年番禺区累计建成5G基站7142座，对区内产业园区、交通枢纽、行政办公、政务中心、大型住宅等重点区域5G网络基本覆盖。随着5G基建的稳步推进，“政务晓屋”可以不断增加布点和投放数量，实现部门“远程办理”，群众“就近办事”，将政务服务送到千家万户。

对需进行现场核验的服务事项，探索推进信息化手段辅助开展核验，推进承诺制审批。目前，已试点智能VR导办（50平方米以下小餐饮），向申请人提供可视化、符合事项要求的标准化场所模型，对场所、设施等方面的配置要求进行重点讲解说明，力求让申请人对其所要申办的事项应达到的硬件条件有直观清晰的认识。下一步将根据实际需要制作若干个VR核验场景辅助开展核验，助力智能审批。

科学布点、多方联动：成功办理全省首个个体工商户联办业务

番禺区通过科学合理布点“政务晓屋”将政务服务送进千家万户，让无论身处郊外乡村还是城镇中心的群众都能无差别享受政府提供的优质服务，打造“就在您身边”的政务服务体验。兼顾特殊需求，“手把手”实时视频贴心指导助力解决老年人运用智能技术困难问题，增设手语坐席满足听障残疾人群众办事需求，确保基本公共服务覆盖全民、兜住底线、均等享有。

“政务晓屋”打造“共享式”资源整合平台，市场监管、社保、税务等各部门可进行同步实时连线互动，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”。区税务局联合区市场监管局通过“政务晓屋”，成功办理全省首个个体工商户的工商、税务开业及注销联办业务，实现个体工商户办理工商、税务开业和注销登记“一套材料、一窗受理、并联审批、当场办结”。结合政务服务标准化应用，通过“政务晓屋”利用思维导图梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服务，真正实现“一件事一次办”。

值得注意的是，通过搭建全国一体化政务晓屋共享平台，无需签订合作协议、无需对接业务系统、无需梳理通办事项，在全国各地任意一个晓屋即可快速实现跨城通办、异地可办。同时，探索在港澳等境外地区布点“政务晓屋”，进一步实现跨境通办、跨国通办。以互设“政务晓屋”作为跨城通办事项载体，将更多“跨城通办”服务事项纳入“政务晓屋”，设置跨区域“云坐席”，打破地域界限和行政壁垒，开启“服务无界”新尝试。

此外，“政务晓屋”跨系统切换还可实现“无缝对接”，解决以往数据系统升级难、对接难、整合难的问题，实现不同业务系统的无缝切换，税务、公安等垂直业务系统实现业务联办，有效避免重复建设和资源浪费，打破各部门数据壁垒。

文、图\广州日报·新花城记者 申卉、徐雯雯广州日报·新花城编辑 李凤荷